Khách hàng chỉ được đổi/trả khi:

Hàng còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, trầy xước, móp méo.

Tem, nhãn, bao bì, phụ kiện đi kèm còn đầy đủ.

Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ mua hàng kèm theo.

Trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất (không đúng mẫu, màu, bị hỏng, vỡ …) hoặc giao sai hàng.